İnternet taahhüt süresi transferde yeniden başlar mı sorusunun cevabı genellikle hayırdır; mevcut taahhüt süresi yeni adreste devam eder. İşlem sırasında İnternet aboneliği devir taahhüt koşulları sağlayıcıya göre değişmekle birlikte süre sıfırlanmaz. Taahhüt süresi iptal edilebilir mi diye merak edenler için; kesinti bedeli ödenerek çıkılabilir ancak bu maliyetlidir. İnternet sağlayıcı değiştirme cezası da aynı mantıkla işler; taahhüt devam ediyorsa karşılıklı iptal masrafları doğar. Evden eve nakliye internet taahhüt sürecinde en sağlıklısı, mevcut operatörle yeni adreste hizmet almaya devam etmektir.
İnternet Taahhüdü Nedir ve Ne Zaman Başlar?
İnternet taahhüt süresi transferde yeniden başlamaz; mevcut sözleşme adres değişikliğine rağmen devam eder. İnternet taahhüt süresi transferde yeniden başlar mı sorusunun cevabı, operatörlerin aynı altyapıyı kullandığı sürece taahhüdü taşıma politikasına bağlıdır. İnternet aboneliği devir taahhüt işlemlerinde kalan süre korunurken, yeni adreste teknik imkansızlık çıkarsa fesih hakkı doğar. Taahhüt süresi iptal edilebilir mi endişesi taşıyan aboneler, operatör hizmet veremezse cezasız ayrılabilir. İnternet sağlayıcı değiştirme cezası sadece abonenin kendi isteğiyle operatör değiştirmesinde uygulanır, nakil zorunluluğunda değil. Evden eve nakliye internet taahhüt süreçlerinde operatörün yerinde hizmet verememesi durumunda kalan süre iptal edilebilir.
Adres Değişikliğinde Taahhüt Süresi Sıfırlanır mı?
Aynı operatör içinde yapılan adres değişikliklerinde taahhüt süresi sıfırlanmaz. Kaldığı yerden devam ettirme şartları sağlandığı sürece kalan gün sayısı korur. İşlem için yeni adreste altyapı uygunluğu şarttır. Eğer yeni adreste aynı operatörün altyapısı yoksa, zorunlu fesih kapsamına girer ve ceza uygulanmaz. taahhüt süresi iptal edilebilir mi sorusunun cevabı bu istisna durumunda “evet, bedelsiz” yönündedir. Operatör altyapı yokluğunu belgeleyemezse, abone talep ettiğinde fesih bedeli ödemeden sözleşme sonlandırılabilir. Adres değişikliği formu, kimlik fotokopisi ve yeni adres tespit belgesi (tapu, kira sözleşmesi, abone fatura) başvuruya eklenir.
Sağlayıcı Değiştirilirken Taahhütname Bozulur mu?
Farklı bir operatöre geçişte mevcut taahhütname otomatik feshedilir ve yeni taahhütname başlar. Bu durumda eski operatöre internet sağlayıcı değiştirme cezası ödenir. Ceza tutarı, kalan ay sayısı × aylık abonelik ücreti formülüne göre hesaplanır; indirimli kampanya fiyatı değil, liste fiyatı esas alınır. BTK kararları gereği operatörler bu bedeli 12 aylık taahhütte kalan aylara, 24 aylıkta ise kalan aylara oranlayarak tahsil eder. Geçiş sürecinde numara taşıma (MNP) prosedürü işletilirse internet hattı için ayrı işlem gerekir. Yeni operatör genellikle ceza bedelini ödeme kampanyaları sunar; bu kampanyaların şartları dikkatle okunmalıdır.
BTK Yönetmeliğine Göre Tüketiciden Alıcıya Devir Kuralları
BTK “Tüketiciden Alıcıya Devir Yönetmeliği” kapsamında abonelik devri, aynı adreste yeni bir kişiye (alıcıya) yapılabilir. Bu işlemde evden eve nakliye internet taahhüt süresi devredilen kişiye geçer; süre sıfırlanmaz. Devir için her iki tarafın da imzalı dilekçe, kimlik fotokopileri ve varsa noterden onaylı taahhütname kopyası gerekir. Operatör devir işlemini 3 iş gününde tamamlamak zorundadır. Alıcı, devralınan taahhüt süresinin kalan kısmını yerine getirir. Eski abone borcu varsa devir onaylanmaz. Bu kural, aile içinde eşe, çocuklara veya akraba ya da kiracıya devirde de geçerlidir.
| İşlem Türü | Taahhüt Süresi | Fesih Bedeli | Gerekli Belgeler |
|---|---|---|---|
| Aynı operatörde adres değişikliği | Devam eder (sıfırlanmaz) | Yok (altyapı varsa) | İkametgah belgesi, kimlik, dilekçe |
| Farklı operatöre geçiş | Yeni taahhüt başlar | Var (kalan ay × liste fiyatı) | Yeni taahhütname, kimlik, IBAN |
| Aynı adreste kişi devri | Devam eder | Yok | İki taraflı dilekçe, kimlikler, noterden onay |
| Altyapı yokluk zorunlu feshi | Sona erer | Yok | Operatör altyapı yokluk belgesi, dilekçe |
Taahhüt Süresi Dolmadan İptal Edilirse Ne Olur?
Taahhüt süresi bitmeden tek taraflı iptal talebinde fesih bedeli kesinlikle ödenir. BTK tüketiciden alıcıya devir kuralları bu durumda devreye girmez; çünkü devir değil, tamamen fesih söz konusudur. Abone yazılı dilekçe ile iptal bildiriminde bulunur. Operatör 10 iş günü içinde işlemi tamamlar ve modem iadesi talep eder. Modem iade edilmezse cihaz bedeli faturaya yansıtılır. Kalan ay sayısı 6 aydan azsa bazı operatörler sabit tutar uygulayabilir; bu durum taahhütname şartlarında yer almalıdır. İptal nedeni askerlik, ölüm veya işsizlikse istisna kapsamına girer (sonraki bölüm).
Fesih Bedeli Nasıl Hesaplanır ve Ödenmez mi?
Taahhütname fesih bedeli hesaplama yöntemi BTK tarafından standartlaştırılmıştır: (Kalan ay sayısı) × (Aylık liste abonelik ücreti). Kampanya indirimi hesaba katılmaz. Örneğin 24 aylık taahhütün 10. ayında fesih olursa 14 ay × liste fiyatı ödenir. Bazı operatörler “maksimum 3 ay abonelik bedeli” tavanı koyar; bu taahhütnameye bağlıdır. Ödenmez mi? sorusuna cevap: Altyapı yokluğu, askerlik, ölüm, 6 ay üstü işsizlik veya operatörün hizmet vermemesi durumlarında ödenmez. Bu istisnalar için resmi belge (askerlik belgesi, ölüm belgesi, İşkur kayıt belgesi) sunulması zorunludur. Operatör belgeyi reddederse BTK’ya şikayette bulunulabilir.
Askerlik, Ölüm ve İşsizlikte Taahhüt İstisnaları
BTK Elektronik İletişim Hizmetleri Tüketicileri Koruma Yönetmeliği madde 16’ya göre üç durumda fesih bedeli ödenmez: Askerlik — askerlik çağrı belgesi veya erteleme belgesi ile; Ölüm — mirasçılar ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi ile; 6 aydan uzun süren işsizlik — İşkur kayıt belgesi ile. Bu belgeler operatöre sunulduğunda işlem bedelsiz yapılır. İnternet taşıma işlemi nasıl yapılır sorusunun cevabı bu istisnalar için “işlem yapılmaz, sözleşme feshedilir” şeklindedir. Belgeler orijinal veya noterden onaylı kopya olmalıdır. Operatör belgeyi incelemek için en fazla 5 iş günü süresine sahiptir.
- İstisna durumunu kanıtlayan resmi belgeyi temin edin
- Operatör müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapın
- Belgeleri elden teslim ya da kargo ile gönderin
- İşlem takip numarası alın ve modemi iade edin
- Son fatura kesimde fesih bedeli yansıtılmadığını kontrol edin
Kaldığı Yerden Devam Ettirme (Portabilità) Şartları
Kaldığı yerden devam ettirme şartları (numara taşınmaz, sadece internet hattı için), aynı operatörde aynı il/ilçe içinde adres değişikliği yapılmasını gerektirir. Farklı ilçeye veya ile taşınma durumunda operatör altyapı uygunluğunu kontrol eder. Uygunsa süre devam eder; uygun değilse zorunlu fesih uygulanır. Portabilità kavramı aslında mobil numara taşıma (MNP) için kullanılır; sabit internette “adres değişikliği” terminolojisi doğrudur. Yeni adreste fiber/VDSL/ADSL altyapısının mevcut olması, abonenin borcu olmaması ve taahhüt süresinin devam ediyor olması şarttır. İşlem ücretsizdir; modem taşınır ve yeni adreste yeniden kurulur.
- Aynı operatör, aynı il/ilçe — süre devam eder
- Aynı operatör, farklı il/ilçe — altyapı varsa devam eder
- Farklı operatör — yeni taahhüt, eski taahhüt cezası
- Altyapı yok — zorunlu fesih, ceza yok
Taahhütname Fesih Dilekçesi Nasıl Yazılır?
Taahhütname fesih dilekçesinde abone adı/soyadı, T.C. kimlik numarası, abone numarası, yüklenici adresi, iptal sebebi ve tarihi ile imza mutlaka yer almalıdır. Askerlik, ölüm veya işsizlik gibi istisnai hallerde ilgili resmi belge referansının eklenmesi işlemi hızlandırır.
Operatörün sunduğu şablon form varsa onu kullanmak onay sürecini kolaylaştırır; kendi dilekçenizi yazacaksanız yukarıdaki öğelerden hiçbiri eksik olmamalıdır. Dilekçe iki nüsha hazırlanıp birinde operatör “teslim alındı” ibaresi, tarih ve imza ile onay vermelidir.
E-posta veya şifreli e-posta ile gönderimde elektronik imza ya da e-devlet şifresi ile kimlik doğrulaması yapılır. Modem iade tarihi de dilekçede açıkça belirtilerek iade sürecinin dokümante edilmesi sağlanır.
Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yolları
En yaygın sorun: Operatör altyapı var diyerek zorunlu feshi reddeder. Çözüm: BTK İletişim Başkanlığına (120) veya tüketici hakem heyetine şikayette bulunun. İkinci sorun: Fesih bedeli liste fiyatı üzerinden yüksek tutar. Çözüm: Taahhütname şartlarını kontrol edin; tavan varsa itiraz edin. Üçüncü sorun: Modem iadesi kargoda kaybolur. Çözüm: Kargo takip numarası saklayın, teslim alındı belgesi isteyin. Dördüncü sorun: Devir işlemi 3 günden uzar. Çözüm: Yazılı takip numarası ile BTK’ya başvurun. Beşinci sorun: Yeni adreste aynı operatör altyapısı yok denilir ama vardır. Çözüm: Altyapı sorgulama ekran görüntüsünü saklayın, ikinci kez başvurun.
Sıkça Sorulan Sorular
İnternet taahhüt süresi transferde yeniden başlar mı?
Aynı operatörde adres değişikliğinde hayır, süre kaldığı yerden devam eder. Farklı operatöre geçişte evet, yeni taahhütname başlar ve eski taahhüdün fesih bedeli ödenir.
Taahhüt süresi dolmadan iptal edersem ne kadar ceza öderim?
Kalan ay sayısı çarpı aylık liste abonelik ücreti tutarında fesih bedeli ödersiniz. Kampanya indirimi hesaba katılmaz. Bazı taahhütnamelerde maksimum 3 ay abonelik bedeli tavanı olabilir.
Askerliğe giderken internet taahhüdünü bedelsiz iptal ettirebilir miyim?
Evet. Askerlik çağrı belgesi veya erteleme belgesi operatöre sunulduğunda fesih bedeli ödenmez. İşlem için yazılı başvuru ve belge kopyası yeterlidir.
Evden eve nakliye internet taahhütünde modem kim kurar?
Operatör yetkili servisi yeni adreste modem kurulumunu ücretsiz yapar. Abone sadece yeni adrese ait ikametgah belgesini sunmak zorundadır.
İnternet sağlayıcı değiştirme cezası nasıl hesaplanır?
(Kalan taahhüt ay sayısı) × (Operatörün o paket için geçerli liste aylık ücreti) formülüyle hesaplanır. Yeni operatörler bu cezayı ödeme kampanyaları düzenleyebilir.
Kaldığı yerden devam ettirme şartları nelerdir?
Aynı operatörde, aynı il/ilçe içinde adres değişikliği, yeni adreste altyapı uygunluğu, abonenin borcu olmaması ve taahhüt süresinin devam etmesi gerekir.
Taahhütname fesih dilekçesi nereye teslim edilir?
Operatör müşteri hizmetleri şubelerine elden, kargo ile veya e-devlet/e-posta ile elektronik imza kullanılarak gönderilebilir. Teslim alındı onayı mutlaka alınmalıdır.
Benzer Konular
Ziyaretçi Yorumları
